Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio web, del formulario de contacto, de la atención por WhatsApp y del sistema de administración de condominios Mi Residencia, un producto SaaS de Arandú ST, ofrecido junto con CONEXTIVA (NIT 3698195015), empresas que forman parte de un mismo Grupo Empresarial (en adelante, «el Grupo»).

Domicilio: Calle Barachavi 144, Barrio Urbari (Piraí, Segundo Anillo), Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Al usar el sitio, enviarnos un formulario, escribirnos por WhatsApp o acceder al sistema, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.

2. Definiciones

Sitio: el sitio web de Mi Residencia, www.miresidencia.com.bo.

Sistema: la plataforma de administración de condominios, denominada también ERP de Condominios, que incluye un CRM para la gestión de sus clientes.

Condominio o Propiedad: el condominio, urbanización o propiedad que contrata el Sistema.

Administrador: la o las personas o empresas que gestionan el Condominio.

Usuarios: quienes acceden al Sistema con una cuenta registrada y autorizada (directores, administradores, guardias, propietarios e inquilinos o residentes).

3. Sitio web, formulario y atención por WhatsApp

La información del Sitio es referencial. Las cotizaciones y propuestas no son vinculantes hasta que ambas partes acepten por escrito las condiciones del servicio.

Podemos responder por WhatsApp con mensajes automáticos, incluso generados con inteligencia artificial. Estas respuestas pueden contener errores: la información definitiva es la que le confirme una persona de nuestro equipo.

4. Uso del Sistema

El Grupo otorga al Condominio una licencia de uso del Sistema, no exclusiva e intransferible, por el tiempo y bajo el plan contratado. El Sistema se contrata por Condominio.

Cada cuenta de acceso es personal e intransferible. El Usuario debe mantener su contraseña en reserva y es responsable de lo que se haga con su cuenta. El Administrador decide qué personas tienen acceso al Condominio y qué perfil se les asigna.

5. Datos del Condominio

Los datos que cada Condominio registra en el Sistema (propietarios, residentes, cobros, pagos, visitas y otros) pertenecen al Condominio. El Grupo los trata únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Condominio.

Los datos de cada Condominio se mantienen separados de los demás. El Administrador es responsable de contar con la autorización de los residentes para registrar sus datos. Al finalizar el servicio, el Condominio puede solicitar una copia de su información; una vez entregada, el Grupo eliminará los datos de sus sistemas.

6. Condiciones económicas

El precio, la moneda, la forma y la periodicidad de pago son los del plan o la propuesta aceptada por el Condominio. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Sistema disponible y realizamos copias de respaldo. El Sistema está instalado en un servidor de confianza, con las medidas técnicas necesarias para ofrecer un alto nivel de disponibilidad. Sin embargo, por factores externos de terceros, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: puede haber mantenimientos, fallas de terceros o interrupciones de internet o energía.

8. Uso aceptable

Está prohibido usar el Sistema para fines ilícitos, intentar acceder a datos de otros Condominios o cuentas, copiar o descompilar el software, sobrecargar la plataforma o introducir código malicioso.

9. Responsabilidad sobre la información

El Sistema es una herramienta de apoyo a la administración. La veracidad de la información registrada, la contabilidad del Condominio y las decisiones que se tomen con ella son responsabilidad del Administrador y del Condominio. El Sistema no reemplaza la asesoría contable ni legal, y sus resultados dependen de la veracidad y confiabilidad de los datos cargados.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los contenidos del Sistema y del Sitio pertenecen a Arandú ST y al Grupo. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad sobre ellos.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, el Grupo no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de causas fuera de su control. Su responsabilidad total frente al Condominio se limita a lo pagado por el servicio en los últimos doce meses.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso si se incumplen estos términos, si hay falta de pago o por uso indebido. El Condominio puede terminar el servicio avisando por escrito con 30 días de anticipación, conforme a su plan.

13. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

14. Cambios en estos términos

El Grupo se reserva el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso. Publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha de actualización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera amistosa; de no lograrlo, se someten a los jueces y tribunales de Santa Cruz de la Sierra.

16. Contacto y situaciones no previstas