Política de Privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Responsables del tratamiento

Son responsables de sus datos personales CONEXTIVA (NIT 3698195015) y Mi Residencia, un producto de Arandú ST, empresas que forman parte de un mismo Grupo Empresarial (en adelante, «el Grupo»). Domicilio: Calle Barachavi 144, Barrio Urbari (Piraí, Segundo Anillo), Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Contacto: evargas@miresidencia.com.bo

2. Marco legal

Esta política respeta la Constitución Política del Estado (art. 21 sobre privacidad e intimidad, y arts. 130 y 131 sobre la Acción de Protección de Privacidad), el Código Procesal Constitucional y la normativa boliviana aplicable. Se actualizará si se aprueba una ley específica de protección de datos personales.

3. Datos que recopilamos

Nombre, cargo, correo electrónico, número de celular o WhatsApp, nombre y dirección del condominio o urbanización, ciudad y país, y el contenido de las conversaciones que mantiene con nosotros por formulario web, correo electrónico o WhatsApp.

4. Para qué usamos sus datos

Para responder sus consultas, enviarle información y cotizaciones de Mi Residencia, dar seguimiento comercial y brindar soporte. No vendemos sus datos a terceros.

5. Consentimiento

Al enviar el formulario o escribirnos por WhatsApp, usted autoriza este tratamiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, comunicándose con nosotros por los medios indicados en esta política.

6. Conversaciones por WhatsApp

Las conversaciones que mantiene con nosotros por WhatsApp se registran en nuestro sistema de gestión (CRM) para atenderle mejor y conservar el historial de su consulta. Podemos usar respuestas automáticas, incluso con inteligencia artificial, y usted siempre podrá pedir hablar con una persona.

7. Registro de visitantes en condominios

Cuando un Condominio usa el Sistema para controlar el acceso, registra datos de sus visitantes (nombre, documento de identidad, foto del documento, placa y foto del vehículo, fecha y hora de ingreso y salida) con fines exclusivos de seguridad.

El Condominio es el responsable de esos datos; el Grupo solo los aloja y procesa por cuenta del Condominio. Por eso, el Condominio debe colocar en su ingreso un aviso visible que informe a los visitantes que sus datos serán registrados y con qué finalidad. Quien ingresa tras conocer ese aviso acepta el registro; quien no esté de acuerdo puede abstenerse de ingresar.

Estos datos solo son accesibles para la administración y el personal de seguridad autorizado del Condominio, no se usan para otra finalidad y no se comparten con otros condominios. El visitante puede ejercer sus derechos ante la administración del Condominio.

8. Con quién compartimos sus datos

Los datos pueden ser compartidos entre las empresas del Grupo para las finalidades descritas en el punto 4. También usamos proveedores tecnológicos, como Meta (WhatsApp), correo electrónico, alojamiento de servidores y, en su caso, servicios de inteligencia artificial, que pueden procesar datos fuera de Bolivia. Solo reciben lo necesario para prestar el servicio.

9. Por cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación comercial o la consulta, y hasta que usted solicite su eliminación.

10. Seguridad

Aplicamos acceso restringido por usuario, conexiones cifradas (HTTPS) y copias de respaldo para proteger sus datos.

11. Sus derechos

Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o la oposición al tratamiento de sus datos, escribiendo a evargas@miresidencia.com.bo. Responderemos en un plazo razonable. Si considera que su derecho fue vulnerado, puede acudir a la Acción de Protección de Privacidad prevista en la Constitución.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a administradores y residentes adultos. No recopilamos datos de menores de edad de forma intencional.

13. Cómo eliminar sus datos

Envíenos un correo a evargas@miresidencia.com.bo indicando su nombre y número de teléfono. Eliminaremos sus datos y conversaciones de nuestros sistemas.

14. Situaciones no previstas

15. Cambios en esta política

Publicaremos en esta misma página cualquier actualización.